지식 준비 · 6분
권한을 주기 전에 사업 지식을 정리하세요.
불확실하거나 충돌하거나 오래된 정보로는 agent가 신뢰할 수 있는 업무를 안정적으로 수행할 수 없습니다.
권위 있는 자료를 수집하세요
최신 제품 정보, 정책, 절차, 서비스 규칙, 승인된 예와 제외할 내용을 확인합니다.
사실과 작업 메모를 구분하세요
구속력 있는 출처, 책임자와 최종 검토일을 표시하고 운영 전에 충돌을 해결합니다.
업데이트 책임을 정하고 먼저 시험하세요
중요한 자료의 담당자를 정하고 대표 질문, 경계 사례와 금지 행동으로 정확성과 에스컬레이션을 확인합니다.
신뢰할 수 있는 자동화는 신뢰할 수 있는 조직 지식에서 시작합니다.인사이트 →