知識の準備 · 6分
権限を与える前に、 事業知識を整える。
情報が不確か、矛盾、古い状態では、agentは信頼できる業務を安定して行えません。
信頼できる資料を集める
最新の商品情報、方針、手順、サービス規則、承認例、禁止事項を特定します。
事実と作業メモを分ける
拘束力のある情報源、責任者、最終確認日を示し、運用前に矛盾を解決します。
更新責任を決め、先に試す
担当者を定め、代表質問、境界事例、禁止行動で精度とエスカレーションを確認します。
信頼できる自動化は、信頼できる組織知識から始まります。インサイト →